属人化とノウハウ継承の課題を、月額固定の業務代行で解決

現場オペレーションの属人化と人手不足により、スキルのある人材が異動するたびに業務が「また一からやり直し」になる状況が続いていた。ノウハウ継承が難しく、運営体制の見直しが急務だった。

宿泊施設向けオンライン集客支援サービス「ホテルラボ」を導入。月額固定型の業務代行により、楽天トラベルのカスタマイズページ更新などの技術的業務を外注化。同時に現場ごとの説明会・勉強会を複数回実施し、スタッフの意識改革を促進した。

勉強会後、スタッフから活発な議論が起き、普段発言が少ないスタッフからも「勉強になった」という声が出るなど、意識改革が促進された。設備見直しのきっかけにもなり、現場の理解度が向上し、スムーズに施策が浸透した。