コールセンター急増に伴う勤務シフト作成の自動化で労力を大幅削減
株式会社ユニクエストは、24時間365日体制で運営するコールセンターの急増に伴い、手動でのシフト作成が困難になっていた。『勤務ソフト作成お助けマン』を導入し、従来の条件をほぼ踏襲しながら自動作成を実現。さらにスマートフォンオプションで休日申請も容易化し、担当者の労力軽減とスタッフの利便性向上を実現した。
提供（製品）
勤務ソフト作成お助けマン
otasukeman
▶
導入（顧客）
株式会社ユニクエスト
従業員80名以上（コールセンタースタッフ約100名）
- 導入企業
- 株式会社ユニクエスト
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員80名以上（コールセンタースタッフ約100名）
- 部門
- 営業部コールセンター課
- 解決した製品
- 勤務ソフト作成お助けマン（otasukeman.jp）
- 対象スタッフ数
- 約100名
- コールセンター体制
- 24時間365日・4交替制
- 導入から正式利用開始までの期間
- 3か月
- 従来条件の設定可能率
- 約9割
01課題
コールセンタースタッフの急増に伴い、手動での勤務シフト作成が困難に。ベテランスタッフからの多様な要請に対応しながら早朝・日勤・夜勤を均等に割り当てることが人力では限界となっていた。
02やったこと
『勤務ソフト作成お助けマン』を導入し、従来のシフト作成条件の約9割をそのまま設定。あわせてスマートフォンのオプション機能を活用し、スタッフが随時休日希望を登録できるようにした。
03成果
勤務シフト作成者のプレッシャー解放と作成労力の大幅削減。スマートフォンでの休日希望登録が容易になり、スタッフから大好評。手作業でのコピー&ペースト作業による転記ミスも解消。
この事例の出典（掲載元）
https://www.otasukeman.jp/case/uniquest ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
複数業種でシフト作成業務を自動化・効率化
1/3同じ業務SaaSの中で勤務シフト作成お助けマンを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#勤怠管理の手間#業務の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・勤務シフト作成お助けマン
その他|業務SaaS
JAファーム、既存システムとCloudSignを連携させ組合員申込のシームレス電子化を実現
月1ヶ月程度から最短1～2週間同じ業務SaaSの中でCloudSignを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：人手不足・省人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・CloudSign規模が近い（管轄人口100万人超、組…）
その他|業務SaaS
CloudSignで契約書管理を自動化、月10倍の入力作業を数秒のチェックに削減
1件10倍から数秒のチェックのみ同じ業務SaaSの中でCloudSign by CloudSignを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じその他同じ解き方：業務SaaS・CloudSign by CloudSign規模が近い（51~300名）
その他|業務SaaS
地方中小企業が外部人材活用でマーケティング・営業機能を強化
同じ業務SaaSの中でランサーズを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#繁忙期の人員不足#業務の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・ランサーズ
その他|業務SaaS
セールス・イネーブルメント活用による営業現場の可視化と営業力向上
同じ業務SaaSの中でHandbookを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#業務の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・Handbook