Geminiを活用したチャットボットで購買業務の知見属人化を解消
KDDI株式会社の購買部では、ベテラン購買部員の知見と最終決裁者の判断基準が属人化していた。Google CloudのGeminiを活用したRAGチャットボットを導入し、複雑な知見を体系化することで業務品質の向上と属人化解消を実現した。
- 導入企業
- KDDI株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大企業
- 部門
- 購買部
- 解決した製品
- Gemini、Vertex AI、Vertex AI Agent Builder（cloudpack.jp）
01課題
最終決裁者の着眼点・判断基準が購買部員に浸透していない。ベテラン購買部員の持つ知見が属人化しており、複雑な購買プロセスにおいて最終決裁時に指摘を受けるケースが散見されていた。
02やったこと
Google CloudのGeminiを活用したRAGチャットボットを導入。購買業務プロセスの各工程において確認すべき事項に焦点を当て、調達分野ごとの固有の知見と共通の知見をAIチャットに学習させ、対話型AIにより購買部員が自力で情報検索できる基盤を構築した。
03成果
データストアから関連情報を正確に抽出し、購買部員の質問に対して的確な回答を返すシステムが実現。対話型AIにより購買部員の疑問を完全に解消する環境が構築され、将来的には過去のソーシング情報や最終決裁者の着眼点・判断基準を包括的に確認できるAIシステムの完成を目指している。
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