大型衣料品チェーンがunisizeで顧客のサイズ選択を最適化し、返品率低減と購買体験向上を実現
大型衣料品チェーン（創業72周年、全国34店舗）は、ECサイトでのサイズ選択の困難さと関東圏外での認知度の低さが課題だった。オンラインサイズフィッティングツール「unisize」を導入することで、顧客が自分の好みのサイズを確認しやすくし、返品率を削減。さらにOne to Oneなコミュニケーションにより、購買体験を向上させている。
- 導入企業
- サルーン
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 全国34店舗展開
- 部門
- EC事業部
- 解決した製品
- unisize（makip.co.jp）
- 店舗数
- 34店舗
- サイズバリエーション数
- 約100種類
01課題
ECサイト経由での購入比率が11%を超える一方で、顧客がサイズ選択時に困難を抱えており、関東圏外での認知度が低かった。約100種類のサイズバリエーションから最適なサイズを選ぶことが難しく、購入後の返品につながっていた。
02やったこと
オンラインサイズフィッティングツール「unisize」を導入し、顧客が自分の好みのサイズを確認できる仕組みを構築。メンバーズカードとLINEを統合し、アクセス情報の配信と最適なタイミングでの商品紹介を実施。ECサイトに在庫確認機能を追加し、顧客体験を向上させた。
03成果
顧客が確信を持ってサイズ選択でき、安心して購買できる環境が構築された。小さいサイズの利用者が増加し、返品が減少。顧客コミュニティが拡大し、環境配慮の観点からも貢献。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
ブログマーケティング導入で売上6年で約3倍に成長、地域内での知名度向上を実現
3,000→1万超（2年で増加）同じ〈売上・リード獲得〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
AI不正検知でかご落ち20%→80%以上の決済完了率を実現
80%以上同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
アルペンがunisize導入でECコンバージョン率を3倍に改善、会員数700万人達成
3倍同じ「データが分散」を、業務SaaS・unisizeという別の入口から解いた1本。
酒類販売店の棚割改善で売上195%増加を実現
2,319本→4,315本（186%増）同じ「データが分散」を、コンサル・支援という別の入口から解いた1本。
本船動静確認の自動化で年間最大180時間削減、販売機会損失を回避
150～180時間同じ「データが分散」を、業務SaaS・Shippio Cargoという別の入口から解いた1本。