返品率を5%から3%に削減、顧客満足度向上でリピート獲得を実現
大人気ファッションブランド「The DUFFER of St.GEORGE」を展開するジェイアックスコーポレーションは、EC好調に伴う返品・交換の増加と顧客満足度低下に課題を抱えていた。オンラインサイズ選定サービス「unisize」を導入することで、顧客に満足いただく商品選定をサポートし、返品率を削減、新規顧客獲得につなげた。
提供（製品）
unisize（ユニサイズ）
makip
▶
導入（顧客）
株式会社ジェイアックスコーポレーション
- 導入企業
- 株式会社ジェイアックスコーポレーション
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- WEB販売部
- 解決した製品
- unisize（ユニサイズ）（makip.co.jp）
01課題
EC販売の好調に伴い、返品・交換が増加し、顧客満足度の低下が課題となっていた。新規顧客獲得が最優先事項となる中、既存顧客の離脱を防ぐ必要があった。
02やったこと
オンラインサイズ選定サービス「unisize」を導入し、顧客が購入前に自分に合ったサイズを確認できる環境を整備した。これにより顧客満足度を向上させ、リピート購入につなげた。
03成果
返品率
5%から3%削減
顧客の返品を通じた離脱を防ぎ、新規顧客獲得のための強い営業基盤を構築できた。unisize導入後、売上の伸びが加速し、返品に関しても数値的に改善が見られるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://cl.unisize.makip.co.jp/case/pages/duffer.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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