生産停止時間を30%削減！ヘルプデスク導入で予防保全
製造業B社は工場内のIT機器トラブルへの対応遅れが生産管理に影響していた。itsmoBPO ヘルプデスクを導入し、問い合わせを一元化、自動化、予防保全を実施。生産停止時間を平均30%削減した。
提供（製品）
itsmoBPO ヘルプデスク
mxmobiling
▶
導入（顧客）
製造業 B社
- 導入企業
- 製造業 B社
- 業種
- 製造業
- 解決した製品
- itsmoBPO ヘルプデスク（mxmobiling.co.jp）
01課題
工場内PCやタブレットの不具合対応が遅れ生産管理に影響していた。問い合わせが電話・メールに分散し対応漏れが発生し、IT機器の設定や更新作業が属人化していた。
02やったこと
itsmoBPO ヘルプデスクを導入し、チャット+チケット管理で問い合わせを一元化。FAQ・動画マニュアルで自己解決を支援し、定型作業を自動化。問い合わせ履歴分析で機器トラブルの予防保全に活用した。
03成果
生産停止時間
30%削減
問い合わせの一元化と自動化により対応漏れが改善され、予防保全の実施で機器トラブルが減少した。
この事例の出典（掲載元）
https://biz.mxmobiling.co.jp/case/helpdesk/manufacturing-b ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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