IVR導入で電話対応業務を効率化、個人事業の負担軽減
個人事業主が高額な電話転送サービスの費用負担に課題を抱えていた。SUBLINEのIVR機能で電話スクリーニングを自動化し、営業電話対策と業務効率化を実現。低コストで複数事業の電話対応を効率的に管理できるようになった。
提供（製品）
SUBLINE（サブライン）
subline
▶
導入（顧客）
TNS-Nexus
個人事業主
- 導入企業
- TNS-Nexus
- 業種
- その他
- 規模
- 個人事業主
- 部門
- 代表電話
- 解決した製品
- SUBLINE（サブライン）（subline.jp）
- 利用プラン
- ビズベーシック
01課題
他社の電話転送サービス終了に伴い050番号への一本化で利用料金が上昇し、個人事業主にとって高額なランニングコストが事業運営の負担となっていた。複数事業を効率的に管理できる電話対応方法が必要だった。
02やったこと
SUBLINEのIVR（自動音声応答機能）を導入し、各事業の電話受付時の一次対応として自動音声で用件を振り分け、重要な電話のみ直接対応する体制を構築。対応しきれない場合は留守番電話やSMSで後ほど対応。
03成果
業務効率
大幅向上
営業電話対策に効果があった。050番号を利用することでビジネスとしての信頼性を保ちながら、本来集中すべき業務に時間を割けるようになり、業務がやりやすくなった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3699/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
アート団体がオンライン通訳導入で通訳手配コストを削減、当日運用負担を軽減
1回あたり数万円同じ業務SaaSの中でOCiETeを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・OCiETe
その他|業務SaaS
問い合わせ窓口を分離し受付混乱を解消、少人数での電話運用効率化
同じSUBLINEが、別の現場（その他）でどう効いたかが分かる1本。
#電話・FAX中心#一次対応の属人化同じその他同じSUBLINE
その他|業務SaaS
開業時のコスト削減と場所を選ばない電話対応を実現
削減同じSUBLINEが、別の現場（その他）でどう効いたかが分かる1本。
#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷同じその他同じSUBLINE
その他|業務SaaS
基幹システム刷新に伴うPBX移行でコスト削減と安定運用を実現
90%同じ業務SaaSの中でBIZTEL コールセンターを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#電話・FAX中心同じその他同じ解き方：業務SaaS・BIZTEL コールセンター
その他|業務SaaS
オリジナルホームページと顧客管理システムで反響5倍を実現
5倍同じ業務SaaSの中でいえらぶCLOUDを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#一次対応の属人化同じその他同じ解き方：業務SaaS・いえらぶCLOUD