問い合わせ窓口を分離し受付混乱を解消、少人数での電話運用効率化

すべての問い合わせが代表電話に一本化されており、受付担当者が内容を即座に判断できず取り次ぎに混乱が生じていた。担当者不在時や用件不明時に適切な対応ができず機会損失のリスクがあった。

050電話アプリで賃貸専用の問い合わせ窓口を分離。賃貸担当スタッフ2名が自身のスマートフォンで顧客からの電話に直接応対できる体制を構築した。

受付での混乱がなくなり業務がスムーズになった。ネット環境があれば社外や旅行中でも電話応対が可能になり、柔軟な働き方が実現。高価な転送サービスが不要になった。