外注コールセンター×SUBLINE で「選択と集中」を実現、不要な電話対応時間を削減
不動産仲介企業が、確度の低い問い合わせや営業電話により業務効率が低下していた課題に対して、外部コールセンターとSUBLINEを組み合わせたハイブリッド運用を導入。取引先専用ラインとして050番号を活用し、重要な連絡は確実に受けながら不要な電話対応を削減。
提供（製品）
SUBLINE（サブライン）
subline
▶
導入（顧客）
クウカン株式会社
中小企業（2022年11月設立）
- 導入企業
- クウカン株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- 中小企業（2022年11月設立）
- 部門
- 業務全般
- 解決した製品
- SUBLINE（サブライン）（subline.jp）
01課題
確度の低い問い合わせや営業電話が増加し、従業員の時間が奪われていた。また、従来利用していたIVRyの価格上昇により、費用対効果の改善が必要だった。
02やったこと
外部コールセンターによる一次対応・フィルタリングと、SUBLINEの取引先専用ラインを組み合わせたハイブリッド運用を導入。社員や業務委託スタッフのスマートフォンに050番号を付与し、重要な関係者との直接連絡用に特化させた。
03成果
「選択と集中」が徹底でき、重要な連絡を逃さず不要な電話対応に時間を奪われることがなくなった。追加端末購入やセットアップの手間やコストが削減され、スムーズに業務体制を構築できた。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3696/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
基幹システム刷新に伴うPBX移行でコスト削減と安定運用を実現
90%同じ「電話・FAX中心」を、業務SaaS・BIZTEL コールセンターという別の入口から解いた1本。
#電話・FAX中心同じその他別の手：業務SaaS・BIZTEL コールセンター規模が近い（従業員1,000名以上）
その他|業務SaaS
IVR導入で電話対応業務を効率化、個人事業の負担軽減
大幅同じ「電話・FAX中心」を、業務SaaS・SUBLINEという別の入口から解いた1本。
#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じその他別の手：業務SaaS・SUBLINE
その他|業務SaaS
給与明細業務を1日から5分に短縮、電子化で人事業務の生産性向上
1日→5分同じ〈コスト削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：コスト削減同じ悩み：業務効率・工数削減同じその他別の手：業務SaaS・S-PAYCIAL with 電子給与明細規模が近い（連結1,426名）
その他|業務SaaS
アート団体がオンライン通訳導入で通訳手配コストを削減、当日運用負担を軽減
1回あたり数万円同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・OCiETeという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じその他別の手：業務SaaS・OCiETe
その他|ロボット・FA
医薬品物流センターの自動化で保管能力30%増加、2年未満で投資回収を実現
30%同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：コスト削減同じその他別の手：ロボット・FA・ピッキングロボット規模が近い（大企業（2018年売上高…）