プレディクティブ発信でコール数3倍に、テレワーク対応も実現
不動産ライフライン手続き代行企業が、アウトバウンド業務で顧客へのアプローチ数を増やす課題を抱えていた。BlueBeanのプレディクティブ発信機能とクラウド型の特性を導入し、待ち時間を削減してコール数を3倍に増やし、テレワークへのスムーズな移行も実現した。
提供（製品）
BlueBean
bluebean365
▶
導入（顧客）
株式会社ライフアップ
- 導入企業
- 株式会社ライフアップ
- 業種
- その他
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
01課題
アウトバウンド業務において、顧客へのアプローチ数を圧倒的に増やす必要があった。電話がつながるまでの時間と不在時の架け直し時間のロスが大きかった。
02やったこと
BlueBeanのプレディクティブ発信機能を導入。複数の顧客に同時に電話をかけ、応答した顧客だけをオペレーターにつなぐことで待ち時間を削減。クラウド型でSalesforceとも連携させ、テレワーク対応を実現。
03成果
コール数
3倍増加
一人当たりの処理数が大幅に増加し、顧客満足度と業績が向上。ピーク時のオペレーター増員数を抑制できた。テレワーク移行がスムーズに進んだ。
この事例の出典（掲載元）
https://www.bluebean365.jp/case/lifeap/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
営業外出時のFAX確認業務を効率化し、時間と経費を削減
同じ業務SaaSの中でMessage+を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#移動時間の多さ#電話・FAX中心同じその他同じ解き方：業務SaaS・Message+
その他|業務SaaS
アート団体がオンライン通訳導入で通訳手配コストを削減、当日運用負担を軽減
1回あたり数万円同じ業務SaaSの中でOCiETeを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#移動時間の多さ同じその他同じ解き方：業務SaaS・OCiETe
その他|業務SaaS
デジタルカタログ導入で営業効率化と印刷コスト削減を実現
1〜2割同じ業務SaaSの中でWebookを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#移動時間の多さ同じその他同じ解き方：業務SaaS・Webook
その他|業務SaaS
DIC株式会社、クラウドFAX導入で月間2万枚送信を約53%のコスト削減
約53%同じ業務SaaSの中でTransFaxを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#電話・FAX中心同じその他同じ解き方：業務SaaS・TransFax
その他|業務SaaS
海外ウェビナー配信で完全オンライン通訳を導入、準備時間を削減
同じ業務SaaSの中でOCiETeを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#移動時間の多さ同じその他同じ解き方：業務SaaS・OCiETe