メガネ提案の案内回数を4倍に、動画で24時間対応を実現
メガネ販売企業が、商品特徴・価格・予約流れを動画化し、顧客が時間・場所を問わず確認できる仕組みを構築。月平均案内回数が30回から120回に増加し、顧客理解度の向上と問い合わせ導線の改善を実現。
提供（製品）
SPOKES
spokes-online
▶
導入（顧客）
株式会社Innochi
- 導入企業
- 株式会社Innochi
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- セールス
- 解決した製品
- SPOKES（spokes-online.jp）
01課題
商品の特徴や価格、予約流れといった情報が文字だけでは伝わりにくく、顧客ごとの最適提案後に内容を振り返る仕組みが不足していた。より多くの顧客へ分かりやすく広めることが課題だった。
02やったこと
商品の特徴、価格、予約までの流れを動画化し、対話式の案内動画をSPOKESで制作。顧客が自宅でも確認でき、そのまま問い合わせ・資料請求へ繋がる導線を構築した。
03成果
月平均案内回数
30回→120回（4倍）
顧客の理解度が向上し、自宅からでもポイントを振り返られるようになった。従業員の代わりに言い間違いのない正確な情報を常に届けられている。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/innochi/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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