工作機械メーカーのCAD/CAMソフトウェアマニュアル、ライター派遣と品質改善で本来業務に集中
工作機械メーカーは、マニュアル作成の内製による本来業務の圧迫と品質向上の課題を抱えていました。マニュアル作成専門のライターを常駐派遣し、執筆から翻訳コーディネートまでワンストップで一括管理するとともに、現状分析に基づいた全面的なマニュアル改善を実施しました。その結果、担当者が本来業務に集中でき、マニュアルの品質・高級感が向上しました。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 製造業
- 部門
- 保守・営業チーム
- 解決した製品
- マニュアル作成ライター派遣・マニュアル分析改善提案サービス（science.co.jp）
- マニュアル対応言語
- 4言語（日本語・英語・中国語・ドイツ語）
- マニュアルボリューム
- 製品群ごとに3,000～4,000ページ
- 派遣スタッフの経験年数
- 12年以上（翻訳コーディネーター歴8年、テクニカルライター歴4年）
01課題
マニュアル作成を社内で行っていたため、販売時期に顧客サポート対応が増えると本来業務の時間が圧迫される問題がありました。また、同業他社の製品と比較してマニュアルの高級感・作りこみ感に欠けており、品質向上が課題でした。
02やったこと
マニュアル作成専門のディレクター・ライターを顧客先に常駐派遣し、製品仕様情報収集から執筆、翻訳手配、スケジュール管理までをワンストップで一括管理しました。同時に、現状マニュアルを分析・評価し、目次構成・日本語文章・レイアウトデザインの全面見直し案をサンプル提示し、改善を進めました。
03成果
担当者が本来業務（製品導入時のサポート、製品セミナー、運用保守など）に集中できるようになった。マニュアルの高級感・作りこみ感が向上し、品質が改善された。派遣スタッフによる常駐ディレクションを通じて、マニュアル制作プロセスの改善提案も得られた。
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