モバイルオーダー導入で店頭注文受付の工数削減、待ち時間も改善
コロナ禍での混雑緩和と販売チャネル拡大を目的に、SBペイメントサービスと連携したLINEミニアプリ型モバイルオーダー「UZ apps for LINE」を導入。クーポンやスタンプカード施策と組み合わせることで、顧客の待ち時間削減と店頭オペレーション工数の削減を実現した。
- 導入企業
- 株式会社ゴンチャ ジャパン
- 業種
- 飲食・食品
- 規模
- 従業員100人未満
- 部門
- マーケティング本部
- 解決した製品
- UZ apps for LINE（モバイルオーダー）+ SBペイメントサービスのオンライン決済サービス（sbpayment.jp）
- 国内店舗数
- 120店舗（FC店を含む、2022年4月末現在）
- 導入時期
- 2021年12月に直営店で開始、2022年3月に全店舗導入
01課題
コロナ禍において店舗の混雑緩和と販売チャネルの拡大が必要となり、モバイルオーダーの導入を検討。店頭での注文受付にかかる工数削減が課題だった。
02やったこと
LINE公式アカウントの友だち追加で簡単に利用できるLINEミニアプリ型のモバイルオーダーシステム「UZ apps for LINE」を導入し、SBペイメントサービスのオンライン決済（クレジットカード、PayPay、LINE Pay、Alipay+、銀聯ネット決済）と連携。同時にモバイルオーダー初回利用時に「1ドリンクサービスクーポン」を発行し、専用スタンプカードも展開して利用促進を図った。
03成果
顧客の待ち時間が削減され、店頭での注文受付の工数削減といったオペレーション改善が実現。モバイルオーダーの利用比率が徐々に増加している。
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