IVRによる着信振り分けで電話対応を効率化、音質トラブルもゼロに
限られた人数で多くの問い合わせに対応していた同社は、前のクラウドPBXの音質問題に課題を抱えていた。RemoTELのIVR機能で問い合わせ内容に応じた着信振り分けを実現し、電話対応を効率化。業界トップレベルの音声品質により通話トラブルもゼロになった。
提供（製品）
RemoTEL
remo-tel
▶
導入（顧客）
株式会社ベースメントファクトリーデザイン
- 導入企業
- 株式会社ベースメントファクトリーデザイン
- 業種
- その他
- 部門
- 経営管理部 事業開発 兼 管理セクション
- 解決した製品
- RemoTEL（remo-tel.jp）
- 導入企業の製品取扱店舗数
- 約2万店
01課題
限られた人数で他の業務と並行して効率よく電話対応をする環境が必要だった。利用していた他社のクラウドPBXは音質に問題があり、通話中のトラブルが頻発していた。
02やったこと
RemoTELのクラウドPBXを導入し、IVR（自動音声応答）機能を使って顧客の問い合わせ内容に応じた社員グループへの着信振り分けを実現。通話録音オプションも追加し、顧客の意見をクラウドに保存して社内で共有。
03成果
通話中の音声トラブル
ゼロ改善
IVRにより担当者に適切な問い合わせだけが着信するようになり、対応の品質が向上。社員一人一人がそれぞれの業務を進めながら担当分野の電話対応に集中できるようになった。
この事例の出典（掲載元）
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