複数ベンダーのシステム運用をニアショアに集約、コスト20%削減と対応迅速化を実現
製造業グループの情報システム会社が、全国に分散していた複数の運用保守アウトソース先をクエストのニアショアサービスに集約。トラブル対応の迅速化と運用品質の向上を実現し、首都圏運用比で約20%のコスト削減を達成した。
提供（製品）
クエスト ニアショアサービス
quest
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
グループ企業
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- グループ企業
- 部門
- 情報システム部門
- 解決した製品
- クエスト ニアショアサービス（quest.co.jp）
- 対象拠点
- 東北、関東、中部、九州の4地域
01課題
運用保守アウトソース先が複数ベンダーに分散し、全国4地域（東北、関東、中部、九州）に拠点が分かれていたため、トラブル対応が遅れ、業務効率が低下していた。
02やったこと
第2層のアウトソース先を複数ベンダーからクエストのニアショアサービスに集約。仙台の東北ニアショアサイトから各エリアの生産管理システムをリモート運用する体制へシフト。併せてKT（Knowledge Transfer）プロセスで業務引継ぎを実施。
03成果
運用コスト削減
約20%削減（首都圏運用比）
トラブル発生時の対応が迅速になり、運用保守の品質が向上。KTプロセス導入により引継ぎがスムーズに実施でき、ドキュメント整備による業務の見える化で担当者による業務バラツキが減少し、さらに品質が高まった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.quest.co.jp/case/outsourcing-nearshore.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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