ゆうパケット・指定場所ダイレクトの導入で、繁忙期の安定配送と顧客満足度向上を実現
タワーレコードはECサイトの配送課題に対し、日本郵便のゆうパック・ゆうパケット・指定場所ダイレクトを段階的に導入。1日5万件の出荷繁忙期でも遅延なく配送でき、非対面配送導入後は約5割の顧客が利用するまで顧客満足度が向上した。
提供（製品）
ゆうパック、ゆうパケット、指定場所ダイレクト（置き配）
japanpost
▶
導入（顧客）
タワーレコード株式会社
全国70店舗、EC事業展開
- 導入企業
- タワーレコード株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 全国70店舗、EC事業展開
- 部門
- ロジスティクス本部
- 解決した製品
- ゆうパック、ゆうパケット、指定場所ダイレクト（置き配）（japanpost.jp）
- 1日出荷量（ピーク時）
- 5万件
- 全国実店舗数
- 70店舗
- 商品データ数
- 約530万点
- 常時在庫数
- 180万点以上
01課題
ECサイトの配送において、低価格・高品質の実現と、繁忙期における安定的な配送が課題だった。また、留守がちな一人暮らし顧客への対応やコロナ禍での非対面配送のニーズにも対応する必要があった。
02やったこと
2011年からゆうパックを導入し、その後ゆうパケット、指定場所ダイレクトを段階的に追加導入。自動梱包機の導入によりコンパクト梱包を実現。
03成果
指定場所ダイレクト利用率
導入早々約4割→現在約5割
大幅なコストダウンと誤配送削減を実現。盗難・破損はほぼ発生していない。顧客からは「帰宅したら、楽しみにしていたCDが届いていた」などの喜びの声が増加。
この事例の出典（掲載元）
https://www.post.japanpost.jp/bizpost/case/case24.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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