100万PV停滞のメディアを「自走する改善組織」へ転換、月間139万PV達成

地域情報メディア「ガタチラ」は3年で月間100万PVを達成したものの、その先の成長に進めない状態に直面していた。「話題があるから書く」「数をこなす」という立ち上げ期のモデルのままでは、顧客起点の理解が欠落し、頭打ちの構造的な課題があった。

オプトのコンサルタントが、データの可視化、チーム全員が同じ情報を同じ粒度で把握できる仕組みの構築、市街地でのリアルな読者ニーズ調査を実施。「誰に何を届けるのか」という問いを立て直し、チーム全体で顧客理解とデータを起点に仮説立案・改善実行できる自走組織の構築を支援した。

メンバー一人ひとりが顧客理解とデータを起点に仮説を立て、改善提案を自発的に出すようになった。各メンバーの当事者意識が向上し、PDCAの回転が早くなった。読者や事業者からの反応が増え、継続的に読まれるコンテンツが増加。媒体への信頼感が積み上がり、改善が外部指示ではなく内側から生まれ続ける組織へと変化した。