園芸用品メーカーが店舗検索で顧客対応の工数削減と実店舗誘導を実現
園芸用品メーカーが、顧客からの取扱店舗問い合わせ対応に時間がかかっていた課題に対し、「買えるお店マップ」を導入。データ整形を「ちょこっとデータ変換/加工」で効率化し、顧客が自ら店舗を検索できる環境を構築。営業部門の工数削減と小売店舗への誘導施策につながった。
- 導入企業
- KINCHO園芸株式会社（旧 住友化学園芸株式会社）
- 業種
- 製造業
- 部門
- マーケティング部
- 解決した製品
- 買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）（mapion.co.jp）
01課題
顧客からの商品取扱店舗に関する問い合わせが多く、お客様相談室が営業チームに確認してからエリア内の小売店舗を案内する流れで、時間と手間がかかっていた。
02やったこと
「買えるお店マップ」を導入し、顧客が自ら Web上で店舗を検索できる環境を構築。同時に「ちょこっとデータ変換/加工」を導入してデータの社名揺らぎやフォーマット変換を自動化した。さらに「ガーデンドクターAI」の商品紹介ページに「取り扱い店舗を探す」リンクを設置し、認知から購買までのカスタマージャーニーを構築。
03成果
営業部門の工数が削減され、実店舗への誘導施策として機能。流通からも高評価を得た。検索時間のヒートマップから朝9時と夕方3時にピークがあることが判明し、営業が流通に来店予測を提示できるようになった。
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