Webセミナーのアーカイブ機能で運営コスト3割削減、オンデマンド配信で機会損失ゼロ達成
JTBはコロナ禍でWebセミナー配信を開始したものの、ライブ配信のみで都度発注による低パフォーマンスと複数登壇者時のトラブルに課題があった。1ROLLを導入し、ライブ配信・収録型ライブ配信・オンデマンド配信の3パターンを確立。運営コストを3割削減し、見逃し客対応による機会損失もゼロになった。
- 導入企業
- 株式会社 JTB（ビジネスソリューション事業本部）
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 従業員19,510名（グループ全体）
- 部門
- ビジネスソリューション事業本部 マーケティング部門
- 解決した製品
- 1ROLL（1roll.jp）
- 2021年実施の全セミナーのうちオンデマンド配信の割合
- 7割以上（11本）
01課題
Webセミナーの都度発注によるパフォーマンス低下、ライブ配信のみで見逃し客への対応ができない、複数登壇者時の音声・回線トラブルが頻発していた。視聴データが分断してアナログ対応が必要だった。
02やったこと
1ROLLを導入し、Salesforce連携によるデータ集約と、ライブ配信・収録型ライブ配信・オンデマンド配信の3つの配信パターンを確立。アーカイブ機能により、事前収録した動画を簡単に編集して疑似ライブとして配信できる体制を構築。
03成果
ライブ配信を見逃した顧客もアーカイブで視聴可能になり、営業からコンテンツを提案しやすくなった。スケジュール調整やトラブル対応が不要になり、運営負担が大幅減少。反響のあった動画を同業界の別顧客に提案するなど、オンデマンドコンテンツから新規案件創出が可能になった。
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