ヒートマップ導入でUI/UX改善を加速、CVR130%向上を実現
NTT西日本のインターネット電報サイト『D-MAIL』は、リニューアル後もCVR伸び悩みが課題だった。アクセス解析ツール『User Insight』のヒートマップ機能を導入し、ユーザーの行動を視覚的に把握することで改善点を明確化。クリックタブのデザイン・配置調整などを実施した結果、CVRが130%以上向上した。
- 導入企業
- NTT西日本
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 営業推進部 企画部門
- 解決した製品
- User Insight（ヒートマップ）（userlocal.jp）
01課題
WEBサイトリニューアル後も当時使用していたアクセス解析ツールを活用しきれず、UI・UXの改善とCVRの向上が常に課題だった。データが数値化だけで分かりづらく、改善点を絞り切ることができず、ワーキンググループ内での意思統一も図りにくい状況だった。
02やったこと
アクセス解析ツールをUser Insightに変更。ヒートマップでユーザーの行動を視覚的に見える化することで、改善点を直感的に把握できるようにした。クリックタブのデザイン・配置調整を行い、コンテンツ制作の効率化も実現。
03成果
ヒートマップの視覚的なデータ表示により、ワーキンググループ内での納得度が高まり、経営層への根拠のある資料提示が可能になった。データ解析の専門知識がなくても活用できるようになり、作業効率が大幅に向上。リアルタイムでの改善対策が可能になった。
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