ヒートマップとSEO分析で顧客ニーズを可視化、「ひとり旅」ページの売上を前年比200%アップ
JR東日本びゅうツーリズム&セールスは、旅行予約サイトの改善にあたり、ユーザーの動線を可視化する手段を求めていた。User InsightのヒートマップとSEO分析機能を導入し、ユーザーの熟読箇所やクリック反応、検索ニーズを分析してページレイアウトを改善。「ひとり旅」ページの売上を前年比200%アップさせた。
- 導入企業
- 株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールス
- 業種
- その他
- 部門
- ダイナミックレールパック本部 戦略グループ
- 解決した製品
- User Insight（userlocal.jp）
01課題
予約システムのリニューアルに伴い、ユーザーの動線を可視化できるツールが必要だった。これまではページ改善の判断基準がなく、制作チームとのデータ共有が難しかった。
02やったこと
User Insightのヒートマップ機能をほぼすべてのページに導入し、ユーザーの行動（熟読エリア、クリック反応）を可視化。SEO分析機能で検索ニーズを分析し、「ひとり旅」ページのレイアウト変更と温泉宿コンテンツの充実を実施。
03成果
ユーザーニーズに沿ったページ改善が可能になり、制作チームとのデータ共有が向上。明確なデータに基づいた改善提案が増え、提案から改善までの進捗が早くなった。レポートが見やすく、データに関する質問が減少し、自己解決率が向上した。
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