空港免税店で多言語リモート接客を導入、4ヶ月で販売実績2倍以上に増加
空港免税店での外国人顧客対応で販売スタッフ確保が課題だった東京ばな奈。英語・中国語対応のリモートアバター接客システムを導入し、効率的な言語別・時間帯別配置を実現。1スタッフあたりの月販売数を2,000点から4,300点に増加させた。
提供（製品）
TimeRep
timerep
▶
導入（顧客）
株式会社グレープストーン
- 導入企業
- 株式会社グレープストーン
- 業種
- 飲食・食品
- 部門
- 営業本部 第一営業グループ
- 解決した製品
- TimeRep（timerep.jp）
- 導入店舗数
- 3ヵ所（成田2、羽田1）
- 対応言語
- 日本語・英語・中国語
- 運用時間帯
- 14時〜18時
01課題
インバウンド需要の増加により販売スタッフの確保が困難になっていた。また、外国人顧客が漢字を読めずに商品を識別できない課題があった。
02やったこと
成田空港2ヵ所、羽田空港1ヵ所の免税店でTimeRepを導入。英語・中国語対応の遠隔スタッフ2名が14時〜18時に接客し、営業時間外はシナリオ機能で自動提案を実施。時間帯別・言語別の販売データを活用して配置を最適化。
03成果
1スタッフあたり月販売数
2,000点→4,300点
時間帯別・言語別のデータ蓄積により販売戦略の立案が可能に。中国語スタッフ配置により言語の壁を超えた顧客の安心感向上。
この事例の出典（掲載元）
https://timerep.jp/works/mall/works-550/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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