リモート保守サービスの操作証跡を動画記録化し、セキュリティと品質を同時に向上
SIerのソフトクリエイトは、年間1500社への保守サービスにおけるリモートアクセス操作の安全性が課題だった。ESS RECを中継サーバーに導入し、操作内容を動画形式で記録することで、テキストログでは把握できない細かな誤操作も可視化でき、セキュリティレベルと保守品質を向上させた。
提供（製品）
ESS REC
et-x
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導入（顧客）
株式会社ソフトクリエイト
従業員300～500名（グループ企業中心顧客）
- 導入企業
- 株式会社ソフトクリエイト
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員300～500名（グループ企業中心顧客）
- 部門
- 技術本部
- 解決した製品
- ESS REC（et-x.jp）
- 年間対応顧客数
- 1500社
- 対応技術者数
- 約100名
- 業務時間中の同時アクセスエンジニア数
- 15～20人
01課題
リモートアクセスでのお客様システム操作について、テキスト形式のログでは操作内容を完全に網羅できず、誤操作の発見や安全性の担保が不十分だった。
02やったこと
ESS RECを中継サーバーに導入し、技術者のリモートアクセス操作をすべて動画形式で記録する体制を構築。2017年7月から本格運用を開始した。
03成果
情報セキュリティレベルを達成でき、お客様がより安心できるサービスを提供可能に。動画記録により誤操作の原因を短時間かつ容易に発見でき、再発防止策の立案が可能になった。保守サービスのオペレーション品質向上につながった。
この事例の出典（掲載元）
https://product.et-x.jp/casestudy/rec/a21 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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