警備会社の夜間設備監視業務をコールセンター委託で人件費30%削減、異常対応を10分以内に短縮
警備会社が営業時間外の設備・機器異常対応を自社社員で対応していたため、夜間の労務負荷が増加し、また関係者への連携が煩雑だった。コールセンター委託と連携システムの導入により、対応の効率化と迅速化を実現。
提供（製品）
CRM（コールセンター）・BPO（事務・バックオフィス）サービス
max-com
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 解決した製品
- CRM（コールセンター）・BPO（事務・バックオフィス）サービス（max-com.co.jp）
- 対象物件数
- 約25,000件
- 業務規模
- 管理者1席、スタッフ5席
01課題
営業時間外の設備異常・機器故障対応を社員が24時間365日対応していたため労務負荷が増大。また事案に応じて異なる関係者への連携が煩雑で、対応に時間がかかっていた。
02やったこと
夜間・営業時間外の電話対応をコールセンターに委託し、異常情報をリアルタイムで関係者に連携可能な連携システムを設計・導入。定期的な応対研修により対応品質を維持。
03成果
人件費削減
約30%
異常連絡受信から関係者へ発生事案書の連携までの時間
10分以内
社員の負担軽減により、コア業務への集中が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://max-com.co.jp/cases/%E8%AD%A6%E5%82%99%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E8%A8%AD%E5%82%99%E6%A9%9F%E5%99%A8%E3%81%AE%E5%A4%9C%E9%96%93-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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