NECネッツエスアイ、システム障害自動アラートコールで対応時間短縮を実現
NECネッツエスアイは、SaaSベンダーのシステムトラブル対応課題に対して、ルーシッド株式会社の自動アラートコールサービス（VIS）を導入しました。システム障害発生時に自動的にサポート担当者に電話連絡できることで、トラブル対応時間を短縮しました。
提供（製品）
VIS（音声コミュニケーションシステム）
lucidsoft
▶
導入（顧客）
NECネッツエスアイ株式会社
大企業（資本金131億22百万円、東証一部上場）
- 導入企業
- NECネッツエスアイ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大企業（資本金131億22百万円、東証一部上場）
- 部門
- システム管理・保守運用部門
- 解決した製品
- VIS（音声コミュニケーションシステム）（lucidsoft.jp）
- 保守サービス拠点
- 300ヶ所以上
01課題
システムトラブル発生時に人を介した連絡プロセスにより、対応開始までの時間がかかっていた。
02やったこと
ルーシッド株式会社のVIS（自動アラートコールサービス）を導入し、システム障害発生時に自動的にサポート担当者の携帯電話へ発信し、プッシュボタンによる応答でトラブル対応を可能にしました。
03成果
トラブル対応時間
短縮（具体的な数値は記載なし）
人を介さずにトラブル発生と同時に連絡できることで、対応時間が短縮された。音声品質が高く、操作性が優れており、他システムとの連携が容易であることが評価されている。
この事例の出典（掲載元）
https://lucidsoft.jp/case/nesic/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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