オンプレミスCTIからBIZTEL+Salesforceへリプレイス、業務効率化と応対品質を向上

オンプレミスのCTIシステムの機能不足により、オペレーターの応対件数にばらつきが発生、顧客情報表示に遅延があり、出社が必須だった。システムメンテナンス費用が突発的に発生していた。

BIZTELクラウドコールセンターとSalesforceを連携させることで、着信呼分配機能の強化、稼働状況のリアルタイムモニタリング、着信ポップアップによる即座の顧客情報表示、テレワーク環境の整備を実現した。

入電を順番に割り振ることでオペレーター間の受電件数の偏りが減少。稼働状況モニタリング機能により困っているオペレーターを能動的にサポート可能に。Salesforceとの連携で即座に顧客情報が表示され初動対応が高速化。テレワーク環境が整備され、災害やBCP対策に対応。予測可能な月額料金により予算計画が容易に。通話録音データがSalesforceに自動連携され、応対履歴管理が効率化。