自動化ツールで電子カルテ端末の運用効率化、IT部門の負荷を30%削減
医療機関の電子カルテ端末やタブレットの操作トラブルが頻発し、IT部門の対応負荷が高かった。itsmoBPO ヘルプデスクの自動化ツールとセキュリティ認証付きポータル、24/7対応により、IT部門の負荷を30%削減し、診療中断リスクを低減した。
提供（製品）
itsmoBPO ヘルプデスク
mxmobiling
▶
導入（顧客）
医療業 S社
- 導入企業
- 医療業 S社
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- IT部門
- 解決した製品
- itsmoBPO ヘルプデスク（mxmobiling.co.jp）
01課題
電子カルテ端末や医療用タブレットの操作トラブルが頻発し、個人情報取扱いのためセキュリティ対応が複雑。夜間・休日の緊急対応が遅れ診療に影響を与えていた。
02やったこと
itsmoBPO ヘルプデスクを導入し、セキュリティ認証付きポータルでの安全な問い合わせ対応、24/7のヘルプデスク対応、自動化ツールによる端末設定・パスワードリセットの効率化を実施した。
03成果
IT部門の負荷削減
30%削減
診療中断リスク低減、問い合わせ履歴を分析しシステム改善に反映
この事例の出典（掲載元）
https://biz.mxmobiling.co.jp/case/helpdesk/medical-s ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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