IVR導入で電話対応業務を削減し、本来業務への集中と機会損失防止を実現
建設・サービス業の邦隆有限会社は、現場作業中の電話対応漏れによる機会損失と営業電話対応の負担が課題だった。IVR（電話自動応答）を導入し、用件ごとの自動振り分けと夜間自動応答を実現。本来業務への集中と顧客接点の24時間化を達成した。
提供（製品）
SUBLINE（IVR機能）
subline
▶
導入（顧客）
邦隆有限会社
- 導入企業
- 邦隆有限会社
- 業種
- 建設・不動産
- 部門
- 代表電話
- 解決した製品
- SUBLINE（IVR機能）（subline.jp）
- 導入期間
- 導入から2年
01課題
現場作業中に電話対応ができず他社へ流れる機会損失が発生していた。また営業時間外や営業電話対応に時間を取られ、本来業務に集中できなかった。
02やったこと
IVRを代表電話に導入し、用件ごと（クリーニング、リフォーム、総務など）に自動振り分け。現場スタッフへの直接電話を遮断し窓口一元化。夜間・休日は自動音声でWebサイトへ誘導。
03成果
日常的な電話対応が減り本来業務に集中できるようになった。営業電話も減少。取りこぼしが減り機会損失を防止。事務所に縛られない柔軟な働き方を実現。事業拡大時もメニュー追加だけで窓口増設が可能。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3701/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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