顧客情報を一元管理し、会員サイトを複数展開で運用コスト削減と業務効率化を実現

複数の製品サイトにおいて顧客情報とコンタクト履歴が分散しており、一元的に把握できず、効率的なプロモーション展開が困難だった。また、Web会員管理を外部ベンダーに委託していたため、運用の柔軟性とコスト削減が課題であった。

writeWiredのCMSプラットフォームを導入し、医療従事者向け会員管理、販促物のオーダー管理機能、柔軟なコンテンツ管理、メルマガ配信機能、基幹システムとの双方向連携を実装。従来のHTMLベースコンテンツをCMSテンプレート化し、既存会員データをCSVインポートで移行した。

顧客管理の一元化とコンタクト履歴の可視化によりマーケティング活用が促進された。製品サイト/コンテンツの改善サイクルが回るようになり、顧客カテゴリ別の施策と開封状況確認が可能に。製品サイト運用費を削減し、社内システムとのデータ連携・分析効率が向上した。対象を絞ったメール配信ができるようになった。