遠隔窓口で行政サービスを14ヶ所に拡大、90種の手続きを支所で実現
広大な市域で市役所本庁舎へのアクセスが課題だった都城市が、LiveOn Callを導入してリモート窓口を14ヶ所の支所に開設。本来本庁舎でのみ対応していた90種の相談・手続きが支所で可能になり、市民の移動負担を軽減した。
提供（製品）
LiveOn Call
liveon
▶
導入（顧客）
宮崎県都城市
職員1,407名
- 導入企業
- 宮崎県都城市
- 業種
- 自治体・公共
- 規模
- 職員1,407名
- 部門
- 総合政策課
- 解決した製品
- LiveOn Call（liveon.ne.jp）
- リモート窓口設置拠点数
- 14ヶ所
- 対応可能になった手続き数
- 90種
- 対応部課数
- 15課
01課題
面積653.4㎢と広大な市域から市役所本庁舎への移動に片道1時間近くかかる地域があり、市民の移動負担が大きかった。また支所でできる手続きが限定されていた。
02やったこと
2023年10月にLiveOn Callを導入し、総合支所や地区市民センターなど14ヶ所にリモート窓口を開設。本庁舎でのみ対応していた15課90種の相談・手続きを支所で対応可能にした。
03成果
利用者満足度
9割以上
音声・映像乱れなくスムーズに利用できており、利用者からは「操作が簡単で分かりやすい」「遠い市役所まで行かなくてよいので助かった」といった肯定的な声が得られている。
この事例の出典（掲載元）
https://web.liveon.ne.jp/case/miyakonojo/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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