ヒートマップ継続活用による「チリツモ改善」で年間売上効果2.28億円、主導線遷移率2倍に改善

ECサイト『ブックオフオンライン』において、ユーザーの行動が可視化されておらず、デザイン改善の課題が発見しにくかった。また、キャンペーンページでユーザーが意図しないクリックを行ったり、クリックすべき箇所がクリックされないなど、UX上の問題が生じていた。

ヒートマップツール『User Insight』を導入し、継続的にサイトのユーザー動向を分析。毎月のキャンペーンページ改善やカテゴリページのUI改善にヒートマップを活用し、ABテストと組み合わせて仮説検証を繰り返した。新規/既存ユーザーや購入有無などの軸でクロス集計し、ユーザーセグメント別の改善を実施。

ヒートマップの活用により、デザイングループのメンバーだけでなく、サイトに関わる複数チーム間での分析共有が可能に。デザイナーを含む全員がユーザーの行動から課題を発見できるようになり、組織全体での改善文化が醸成された。また、数値データでは気付けなかった違和感（ユーザーの意図しないクリックなど）を視覚的に察知でき、UI/UX改善の精度が向上した。