Salesforce Marketing Cloud運用支援でパーソナライズメール配信を実現し、顧客継続率向上を実現
美容・健康商品の販売企業が、全顧客への一括メール送信による低開封率と継続率低下に直面。Salesforce Marketing Cloudとトレジャーデータを組み合わせたパーソナライズメール配信を導入し、顧客一人ひとりに必要な情報をタイミング良く届ける運用を構築した。
- 導入企業
- 株式会社協和
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- デジタルマーケティングチーム
- 解決した製品
- Salesforce Marketing Cloud（tobem.jp）
- 導入時期
- 2021年3月
01課題
全顧客への一括メール送信により月数十通のメールが配信され、開封率が低く情報が伝わらない。また、購入履歴に基づくパーソナライズされた情報提供ができておらず、顧客の継続率が低下していた。
02やったこと
Salesforce Marketing CloudとトレジャーデータをMA運用支援サービスベンダーの支援下で統合し、購入履歴や顧客のライフサイクルステージに応じたパーソナライズメール配信システムを構築。コールセンターに寄せられた顧客の声を分析しながら、高速でPDCAサイクルを回す運用体制を確立した。
03成果
顧客一人ひとりに寄り添ったパーソナライズ情報提供が可能になり、継続して商品をご利用いただけるようになった。メール開封されない場合はLINEやSMSで確実に情報を届けるなど、複数チャネルでの対応が実現した。
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