鉄道会社が複数拠点対応とAI音声テキスト化で業務効率化を実現

事業拡大に伴い複数拠点での電話対応が必要だったが、既存システムでは一箇所のみの対応が可能。オペレーターの応対記録入力業務が負担で、終話後の記録作成に時間がかかっていた。

クラウドPBX「BIZTEL」を導入して複数拠点・在宅勤務対応を実現。さらに「音声認識連携」オプションで通話内容を自動テキスト化し、確認・共有を効率化した。

複数拠点運営と在宅勤務が可能になり、緊急事態宣言に関係なく業務継続が可能に。電話機や場所に縛られず通話録音を確認できるようになった。テキスト化により、応対内容の確認・振り返りが簡単になり、内容を忘れずに次の受電に進められるようになった。