人材育成プログラムの説明が文字資料では伝わりづらく、手厚いフォローには費用と工数がかかっていた。PowerPointから簡単に高品質なナレーション付き動画を作成できるSPOKESを導入し、提案資料と既存ユーザー向けの説明を動画化したところ、顧客の理解度が向上し問い合わせ件数が月22件から31件に増加した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#問い合わせ対応の負荷

顧客問い合わせ件数増加率

140%増加（月22件→31件）

人手不足・省人化|人材サービス|業務SaaS

openpage導入で顧客対応工数を削減、チャットボット不十分な複雑サービスのサポート強化を実現

openpage▶株式会社ベター・プレイス

複雑な企業年金制度サービスの導入後サポートに手が回らず、チャットボットでも解決できない顧客の疑問があった。openpageでユーザーサイト「はぐサポ」を立ち上げ、視覚的でわかりやすいコンテンツを提供。対応工数削減を実感でき、社内教育にも活用されている。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#サイト更新ができない

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