遠隔サポート体制の整備により、問題解決を迅速化
整形外科クリニックがORCA導入時、遠隔（電話）サポートの充実により、問い合わせから問題解決までの時間を短縮。インストラクターの丁寧な説明と継続的なサポートにより、安心して運用できる体制を構築した。
提供（製品）
ORCA
softtex-orcare
▶
導入（顧客）
丸の内整形外科
- 導入企業
- 丸の内整形外科
- 業種
- 医療・介護
- 解決した製品
- ORCA（softtex-orcare.jp）
- パソコン
- 2台
- カーター
- 1台
- レーザープリンタ
- 1台
- バックアップ装置（NAS）
- 1台
01課題
既存メーカーからシステム乗り換え時に、新しいシステムへの適応と運用体制の構築が課題だった。導入後の問題発生時の対応体制が不十分だった。
02やったこと
遠隔（電話）サポート体制を充実させ、ユーザー側の問い合わせに対応する時間を短縮。インストラクターが丁寧に説明し、スタッフ間での情報共有を促進。入力時の問題点について原因と解決策を指導した。
03成果
問い合わせから問題解決までの時間
短縮短縮
他の医療機関の導入事例と比較しても最も充実したサポート体制を構築でき、スタッフが安心してシステムを運用できるようになった。
この事例の出典（掲載元）
http://www.softtex-orcare.jp/case/tsukahara.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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