専任運用チームの解散とプロダクトチームへの権限委譲でMTTA十数分→数分に短縮、アラート2,000件削減を実現
イオンスマートテクノロジーは、SRE推進の一環として専任運用チームを解散し、PagerDutyを導入してプロダクトチーム主体の障害対応に転換。MTTA（平均確認時間）が大幅短縮され、アラート件数削減と当事者意識の向上を実現した。
提供（製品）
PagerDuty
pagerduty
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導入（顧客）
イオンスマートテクノロジー株式会社
従業員454名
- 導入企業
- イオンスマートテクノロジー株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員454名
- 部門
- DevSecOps Div SREチーム
- 解決した製品
- PagerDuty（pagerduty.co.jp）
- 導入対象サービス
- iAEONアプリ等複数プロダクト
- 取引期間
- 2024年1月〜
01課題
従来は専任運用チームがアラート通知を一元受信し、外部ベンダーの架電によるエスカレーションが発生していたため初動に時間がかかっていた。運用チームと開発チームの連携が弱く、対応スピードが上がらず、運用チームへの負荷が集中していた。
02やったこと
組織と業務設計の見直しを行い、専任運用チームを解散してインシデント対応権限と責任を各プロダクトチームに完全委譲。PagerDutyを導入してオンコール担当をローテーション運用する体制に切り替えた。
03成果
MTTA（平均確認時間）
十数分→数分
アラート件数削減
2,000件削減
プロダクトチームが直接アラートを受けることで当事者意識が芽生え、無駄なアラートを削減しようという気持ちが生まれた。インシデント対応への意識改革と組織文化の変革を実現し、最終的にお客様の信頼獲得につながった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.pagerduty.co.jp/customers/aeon/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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