事前チェックインと客室精算でチェックイン待ち時間を1時間以上から5～10分に削減
那須ハイランドパーク公式ホテルは、繁忙期のチェックイン・チェックアウト行列が1時間以上になる課題を抱えていた。ホテル管理システム『DYNA PMS』のCRMオプション、事前チェックイン、客室精算機能を導入し、待ち時間を5～10分に短縮、客室精算の利用率50%以上を達成した。
提供（製品）
DYNA PMS（CRMオプション、事前チェックイン、客室精算機能）
dyn
▶
導入（顧客）
TOWAピュアコテージ
310室
- 導入企業
- TOWAピュアコテージ
- 業種
- その他
- 規模
- 310室
- 部門
- フロント・予約管理
- 解決した製品
- DYNA PMS（CRMオプション、事前チェックイン、客室精算機能）（dyn.co.jp）
- 客室数
- 310室
- ゴールデンウィーク中の客室精算利用組数
- 300組中150組超
- 事前チェックイン平均利用率
- 38%
01課題
繁忙期にチェックイン・チェックアウト時間が重なり、1時間以上の行列が発生。フロント業務の負担が大きく、顧客の待ち時間削減が課題だった。
02やったこと
ホテル管理システム『DYNA PMS』のCRMオプションでLINE事前チェックイン導入、客室精算機能で事前決済を可能にした。これにより対面手続きを削減し、フロント業務を効率化した。
03成果
チェックイン待ち時間
1時間以上→5～10分
客室精算利用率
50%以上
1組あたりのチェックイン時間短縮
1～3分
1日の時間削減（推定）
180分
顧客からポジティブな反応を得られた。フロント業務の効率化により、スタッフがより顧客に寄り添ったサービス提供に時間をかけられるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.dyn.co.jp/case/case-015/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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