クリーニング店60店舗でポイント利用促進トークを徹底、客単価106%・売上120%超を達成

クリーニング業界は競合が多く差別化が難しく、顧客獲得と維持が大きな課題。スタッフ間でポイント利用促進のトークレベルにばらつきがあり、全店での統一的な接客実現が課題だった。

60店舗全店でお会計時にスタッフが統一的なポイント利用促進トークを実施。具体的には「貯まったポイントでお支払いできること」を必ず伝え、「お会計金額」と「貯まっているポイント数」を併せて案内することを徹底。

ポイント利用促進トークの徹底により、スタッフの接客レベルが向上。顧客とのコミュニケーション機会が増え、ポイント利用促進だけでなくオプション追加や物販商品の併売購入も増加。顧客満足度向上により既存顧客の再来店促進とリピーター獲得につながった。