チャットボット導入でCV数150%増加、問い合わせの6割がチャット経由に

Web集客は増加していたがCVRが伸び悩んでいた。問い合わせ部分がボトルネックになっており、サイトアクセスの増加に対して見込み顧客の刈り取りが効率的ではなかった。

チャットボット型Web接客ツール「sinclo」を2020年6月にヒーローキャスティングのサイトに導入。その後、Google Analyticsと連携してページごとのイベント計測を実施し、月1回程度のペースでデータを確認しながらシナリオや設定を調整。ユーザーのストレスを減らすための設問設計を工夫した。

チャット導入によって見込み顧客の質は低下せず、ユーザーがフォーム遷移なしに手軽に問い合わせできるようになった。