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回答業種小売・EC×部門カスタマーサポート×成果売上・受注を増やしたい×規模問わない×手段問わない×

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人手不足・省人化|小売・EC|11店舗展開|その他

auショップ全11店舗にcomuoonを導入、高齢顧客との会話がスムーズに。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現

comuoon▶株式会社フォルテ

auショップを運営する株式会社フォルテは、高齢顧客が多く、聞き取りにくい環境で説明を何度も繰り返す必要があり、スタッフの負担が大きい課題を抱えていた。ユニバーサルサウンドデザイン社の音声通話支援機「comuoon」を導入することで、顧客との会話がスムーズになり、スタッフの負担が軽減され、顧客満足度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客対応時間の増加
業務効率・工数削減|小売・EC|従業員3名（整備士2名、事務員1名）|その他

顧客増加に伴うアナログ管理の限界をMOTORJIMで解決、顧客管理の効率化を実現

MOTORJIM▶シーエスオートセレクション

創業当初はExcelと紙ファイルで顧客管理していたが、顧客数の増加に伴い問い合わせ対応や記録追跡が困難になった。専用システムMOTORJIMを導入することで、価格と機能のバランスを取りながら顧客管理を効率化し、スタッフの対応品質向上にも繋げることができた。

#Excel管理の限界#対応履歴が残らない#書類の振り分け

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