営業の隠れた役割

セレンディピティ（Serendipity）という言葉は、思いもよらなかった偶然がもたらす幸運や、幸運な偶然を引き寄せる能力を意味します。
これを営業の役割に置き換えて考えると、営業がもたらす価値は単なる製品やサービスの説明を超え、顧客との対話の中で生まれる予期しないチャンスや、新しい可能性を引き出すことにあります。
営業は、偶然の中にある商機を見つけ出し、顧客にとって価値ある提案を行う「セレンディピティ」の創造者です。

営業は「偶然」を活かす存在

デジタル化が進み、ウェブサイトやチャットボットが製品説明や顧客教育を担う時代になりました。
これらのツールは24時間稼働し、いつでも顧客に必要な情報を提供できます。
しかし、営業がWEB以上に提供できる価値は、その「偶然」を活かす力にあります。
顧客との対話や現場でのコミュニケーションの中で、予測不可能なニーズや新たな問題点を見つけ、解決策を提案するのは営業の役割です。
例えば、顧客が当初考えていなかった課題を、営業との何気ない会話の中で気づかされることがあります。
そういった偶然の瞬間は、ウェブ上のやり取りだけでは生まれにくいものです。
営業はこうしたチャンスを捉え、顧客にとって想定外の価値を提供できる力を持っています。

製品説明や教育は営業の役割ではない

かつて、営業は製品やサービスの詳細な説明を行い、顧客にその使い方や利点を伝えることが主な役割でした。
しかし、今日ではチャットボットやAIが進化し、これらのタスクは自動化されています。
顧客はウェブサイト上で簡単に情報を検索し、必要な知識を得ることができるため、製品説明や教育はもはや営業が担うべき仕事ではありません。
その代わりに、営業は顧客との「対面」でしか得られないインサイトや、顧客が気づいていない潜在的なニーズに焦点を当てるべきです。
営業が提供するのは、製品の詳細な説明ではなく、顧客にとって価値ある新しい視点やソリューションです。

WEB以上の接客を目指して

チャットボットやAIがますます進化する中、営業がWEB以上の価値を提供するためには、顧客との個別対応で生まれる「人間的なつながり」や「共感」が重要になります。
これは、顧客が製品やサービスに対して感情的な結びつきを感じ、信頼を築く瞬間です。
営業はこの瞬間を作り出すために、ただ製品を売るのではなく、顧客にとっての信頼できるパートナーとしての役割を果たす必要があります。
特に複雑な商談や長期的なパートナーシップが求められる場合、営業が提供できる「セレンディピティ」の価値はより重要になります。
偶然の対話やその場の判断によって生まれるアイデアや提案は、ウェブや自動化ツールでは再現できないものです。
営業の未来は、デジタルツールが代替できない「セレンディピティ」にあります。
デジタル技術が進化しても、人間同士のつながりや偶然のチャンスを活かす力は、営業にしか提供できない重要な価値です。
このように、営業の役割を「偶然の中からチャンスを見つけ出す能力」として捉え直すことで、デジタル化が進む中でも営業が持つ価値を再定義できます。